Na een grondige analyse van de interne IT-infrastructuur, biedt Integreat de mogelijkheid aan zijn klanten om een SLA ( = Service Level Agreement) af te sluiten.
Dit is een soort continuïteitsgarantie voor het IT gebeuren binnen een onderneming of organisatie.
Dit houdt in dat de helpdesk van Integreat op dagelijkse basis een aantal taken tot zich neemt: het controleren van de backup, het monitoren van de hardware-infrastructuur, ...
Naast de routinetaken zijn er ook een aantal on-site interventies om problemen op te lossen die niet van op afstand kunnen worden bekeken (bijvoorbeeld hardware...)